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サポート情報

インストール時のトラブル PatPro+起動時のトラブル PatPro+ Q&A確認方法 USBプロテクター番号の確認方法 9i シリアル番号の確認方法 9iのヘッダー書式をPatPro+で使用する方法 バージョン情報の確認方法 USBプロテクター情報

インストール時のトラブル

Q インストール途中に 「1607:InstallShield Scripting Runtime をインストールできません」のエラーが表示されてしまう

A インストーラーの問題ではなく、お客様のOSの問題と思われます。
  解決策としまして、 「Windows Update」にて、更新プログラムをインストールしてください。

  解決しない場合は、解決策-1の処理。 まだ、解決しない場合は、解決策-2の処理を行ってください。

■解決策-1の方法はPDF資料を参考に処理お願いします。  ▼ PDFダウンロード

■解決策-2の方法はPDF資料を参考に処理お願いします。  ▼ PDFダウンロード

解決できない場合  お問い合わせ

Q インストール時エラー 「インストールパッケージを開くことが出来ませんでした・・・有効なパッケージである事を確認してください。」   のエラーが表示されてしまう

A ダウンロードしたインストーラ パッケージ ファイルが破損している場合に発生することがあります。
    もう一度、インストーラーをダウンロードしてください。

    ● ダウンロードしたファイルサイズを確認してください。
         PatPro+   : PATPRO8761a サイズが 34.7MB
         PatPro+9i : PatPro9i_v9010_setup.exe サイズが 31.2 MB
    ● ファイルサイズが正しくなかった場合、次の方法で、再度ダウンロードを行ってください。
    @ ダウンロードに用いたブラウザーのキャッシュを削除。
    A ダウンロードしたインストーラ パッケージ ファイルを削除。
    B もう一度、インストーラーをダウンロードしてください。


   ■ お客様のPCのキュリティソフトの問題で、エラーになることもあります。
     セキュリティソフトを一旦解除し、PatPro+インストールしてください。

   ■ WindowsInstallerにトラブルがあると予想されます。
     解決策としまして、 「Windows Update」にて、更新プログラムをインストールしてください。

再度、ダウンロードして頂いてもエラーが発生の場合  お問い合わせ

PatPro+起動時のトラブル

Q パスワード入力画面が出る (USBハードプロテクト版)

A インストールは、USBハードプロテクトでインストールされましたでしょうか。
   ●PatPro+を終了させ、USBプロテクターを別の USB接続口 に入れ直ししてください。
    「新しいデバイスがみつかりました」というメッセージが表示され、ドライバーがインストルされます。(初回のみ)
    上記完了後、PatPro+の起動してください。
    メッセージが表示されない場合や、パスワード入力画面が出るようであれば
    @ PatPro+のアンインストール後、再度PatPro+のインストール。
    A PC再起動後、USBプロテクターを接続し、「新しいデバイス」がみつかりました」というメッセージが表示を
      確認後PatPro+の起動してください。

    まだ、パスワード入力画面が出るようであれば、USBプロテクターのドライバーをインストールお願いします。

■PatPro+ USBプロテクターのドライバー ダウンロード  ダウンロード
※ PatPro+9iのドライバーではありません。        


■PatPro+ USBプロテクター不良確認 詳細      


Q パスワード入力画面が何度も出てくる (ソフトプロテクト版)

A パスワードを入力しても、また入力画面が表示されるのは、Windowsの権限でパスワードを書き込みができないようです。
   ●管理者権限で、PatPro+を立ち上げ、パスワードを入力してください。

    ex). Windows7の場合
      スタートボタンより、「すべてのプログラム」をクリックし、「PatPro+ for Windows」フォルダの下位の
      「 PatPro+ for Windows」を、右クリックで「管理者として実行」にて、PatPro+を立ち上げ、
      パスワードを入力してください。

    再度、PatPro+立ち上げて頂ければ通常に、PatPro+が表示されます。


Q PatPro+9i 又は、PatPro+のプログラム起動時に、ユーザーアカウント制御画面の表示
   「次の不明な発行元からのプログラムにこのコンピューターの変更を許可しますか?」が、表示され起動できない。

A プログラムの「プロパティ」→ [互換性] → 特権レベル(管理者として実行)の チェックを外す。  ▼ PDFダウンロード


PatPro+ Q&A確認方法

Q PatPro+でわからない時は (PatPro+について・インストール・操作方法等)

A オンラインヘルプ (Q&A)をご参照下さい。


PatPro+ USBプロテクター番号の確認方法

Q PatPro+ USBプロテクター番号がわからない時は

A USBプロテクター番号表示ツールをご利用下さい。

  「PPPSerialNumber」は、PatPro+ USBプロテクターの番号表示および製品の不良確認ができます。
  「PPPSerialNumber.zip」を解凍すると、“PPPSerialNumber”フォルダに
  「setup_PPPSerialNumber.exe」、「PPPSerialNumber機能説明.pdf」ができます。
   PPPSerialNumber機能説明をご覧ください。
   PPPSerialNumberをインストール実行後、起動しUSBプロテクターの番号表示で確認してください。

【サンプル画像】   ■ PatPro+ USBプロテクター番号表示ツールのダウンロード  ダウンロード


PatPro+9i シリアル番号の確認方法

Q PatPro+9i のシリアル番号の確認方法は

A USBライセンスキーをPCに接続し、「シリアル番号確認ツール」 をご利用下さい。

9iUSB_No


9iのヘッダー書式をPatPro+で使用する方法

Q 9iで作成したヘッダー書式ファイルを、PatPro+v8.7以前のバージョンで初期設定の変更で、ファイルを読み込んだら
  「A4用紙情報が定義ファイルに存在しません すぐに確認してください」 のメッセージ表示される。

A Notepad(メモ帳)で、対象のヘッダー書式ファイルを読み込み、
  「名前を付けて保存」(文字コードを「ANSI」)で、PatPro+v8.7以前で読み込むことができます。 ▼ PDFダウンロード


バージョン情報の確認方法

Q バージョン情報・シリアル番号番号の確認方法は

A バージョン情報等は、下記をご参照下さい。


USBプロテクター情報

     PatPro+9i USBライセンスキー        PatPro+USBプロテクター             
                  

                          現行モデル(New)   旧型モデル    旧旧型モデル

     PatPro+9i シリアル番号の確認方法         PatPro+ USBプロテクター番号の確認方法